Kvaliteet

Majandus- ja kommunikatsiooniministri 06.04.2005.a määrusega nr 42 kinnitati võrguteenuste kvaliteedinõuded, mida muudeti 09.06.2006 määrusega nr 51.
Nõuded elektrivarustuse kindlusele määratlevad riketest põhjustatud elektrikatkestuste korral elektrivarustuse taastamise aja. Seejuures tuleb põhivõrgus riketest põhjustatud katkestus kõrvaldada kahe tunni jooksul, kui tarbimiskoha elektritoide on tagatud kahe või enama 110 kV trafo või liini kaudu, ja 120 tunni jooksul, kui tarbimiskoha elektritoide on tagatud ühe 110 kV trafo või liini kaudu.

Võrguteenuste kvaliteedinõuded on kehtestatud Majandus- ja Kommunikatsiooniministri määrusega nr 104:

• Võrguettevõtja on kohustatud registreerima ning pidama eraldi arvestust kõikide Võrguteenuste kvaliteedinõuete §3 lg3 toodud teeninduse toimingute ning iga üksiku toimingu teostamiseks kulunud aja kohta;
• Võrguettevõtja on kohustatud registreerima ning pidama eraldi arvestust kõikide piirkondlike ning üksikute tarbimiskohtades registreeritud katkestuste ning nende kestvuse kohta, eristades sealjuures plaanitud, riketest ning vääramatust jõust põhjustatud katkestused;
• Võrguettevõtja on kohustatud registreerima ning pidama eraldi arvestust kõikide tarbijatelt laekunud elektrivarustuse kvaliteediga seotud kaebuste kohta (sh pingekvaliteet). Iga majandusaasta lõpus esitab võrguettevõtja Konkurentsiametile andmed tarbimiskohtade arvu kohta, kus pingekvaliteet ei vasta Võrguteenuste kvaliteedinõuete §6 toodud standardile;
• Vääramatust jõust põhjustatud katkestuste korral esitab võrguettevõtja kõikide juhtumite kohta eraldi selgitused.

Teenuse kvaliteedi kõige tähtsamateks kriteeriumideks väljalülitumiste arv ja klientidele andmata jäänud energia kogus: